1. Unklare oder versteckte Call-to-Actions
Der häufigste UX-Fehler, den ich bei Audits sehe: Besucher landen auf einer Seite und wissen nicht, was sie als Nächstes tun sollen. Der primäre Call-to-Action ist entweder visuell nicht hervorgehoben, in der Seitenleiste versteckt oder schlichtweg nicht vorhanden. Das Ergebnis: Besucher scrollen ziellos, werden unsicher und verlassen die Seite.
Die Lösung ist einfach, aber wirkungsvoll: Jede Seite braucht genau einen primären CTA, der visuell hervorsticht — durch Farbe, Größe und Position. Verwenden Sie handlungsorientierte Texte wie «Kostenloses Erstgespräch vereinbaren» statt generischem «Kontakt». Platzieren Sie den CTA above the fold und wiederholen Sie ihn nach inhaltlichen Blöcken, in denen Sie den Nutzen Ihres Angebots erklärt haben.
2. Langsame Ladezeiten zerstören die Nutzererfahrung
Google hat es längst zum Ranking-Faktor gemacht, aber viele Unternehmen ignorieren es trotzdem: Ladezeiten über 3 Sekunden kosten Sie bis zu 53% Ihrer mobilen Besucher. Jede zusätzliche Sekunde senkt Ihre Conversion-Rate um etwa 7%. Dabei sind die Ursachen meistens dieselben: unkomprimierte Bilder, zu viel JavaScript und ein langsamer Hosting-Anbieter.
Starten Sie mit den Core Web Vitals als Benchmark. Der LCP (Largest Contentful Paint) sollte unter 2,5 Sekunden liegen. Nutzen Sie moderne Bildformate wie WebP oder AVIF, laden Sie JavaScript asynchron und setzen Sie auf ein performantes Hosting. Tools wie Google PageSpeed Insights zeigen Ihnen genau, wo die Probleme liegen — und was am meisten bringt.
Ein oft übersehener Aspekt: Auch die wahrgenommene Geschwindigkeit zählt. Skeleton-Screens, progressive Bildladung und sofortiges visuelles Feedback auf Klicks geben dem Nutzer das Gefühl, dass die Seite schnell reagiert — selbst wenn im Hintergrund noch Daten geladen werden.
3. Mobile UX als Afterthought statt als Priorität
Über 60% des Web-Traffics kommt mittlerweile von Smartphones — und trotzdem behandeln viele Unternehmen Mobile als nachträgliche Anpassung. Das typische Symptom: Die Desktop-Version sieht großartig aus, aber auf dem Smartphone sind Buttons zu klein, Texte kaum lesbar und Formulare eine Qual.
Mobile-First bedeutet nicht nur responsive Breakpoints. Es bedeutet, die gesamte User Journey vom Smartphone aus zu denken. Touch-Targets sollten mindestens 44x44 Pixel groß sein. Formulare brauchen die richtigen Input-Typen (type='tel' für Telefonnummern, type='email' für E-Mails), damit die richtige Tastatur erscheint. Und Navigation sollte mit einer Hand bedienbar sein — Hamburger-Menüs am oberen Rand sind auf großen Smartphones kaum erreichbar.
Checkliste für bessere Mobile UX:
- Touch-Targets mindestens 44x44px
- Schriftgröße mindestens 16px für Fließtext
- Kein horizontales Scrollen
- Formulare mit passenden Input-Typen
- CTA-Buttons im Daumen-Bereich positionieren
4. Verwirrende Navigation und Informationsarchitektur
Wenn Nutzer nicht innerhalb von 3 Klicks finden, was sie suchen, verlassen sie die Seite. Das passiert häufiger als man denkt — besonders wenn die Navigation aus Unternehmenssicht statt aus Nutzersicht aufgebaut ist. Begriffe wie «Lösungen», «Produkte» oder «Services» sind oft viel zu vage, um dem Besucher Orientierung zu geben.
Gute Navigation folgt dem mentalen Modell der Nutzer, nicht dem Organigramm des Unternehmens. Führen Sie Card-Sorting-Tests durch: Schreiben Sie Ihre Inhalte auf Karten und lassen Sie 5-8 Personen aus Ihrer Zielgruppe sie in Kategorien sortieren. Die Ergebnisse zeigen Ihnen, wie Ihre Navigation tatsächlich aufgebaut sein sollte.
Begrenzen Sie die Hauptnavigation auf maximal 7 Punkte — idealerweise 5. Nutzen Sie beschreibende Labels statt Fachbegriffe. Und vergessen Sie nicht die Breadcrumb-Navigation auf Unterseiten: Sie hilft nicht nur Nutzern bei der Orientierung, sondern verbessert auch Ihre SEO.
5. Fehlende Trust-Signale an entscheidenden Stellen
Vertrauen ist die Währung des Internets — und besonders im DACH-Raum sind Kunden skeptisch. Wenn Ihre Website keine Kundenstimmen, Fallstudien, Zertifizierungen oder andere Vertrauenssignale zeigt, verlieren Sie potenzielle Kunden genau in dem Moment, in dem sie kurz vor der Entscheidung stehen.
Trust-Signale wirken am stärksten, wenn sie dort platziert sind, wo die Kaufentscheidung fällt. Das bedeutet: direkt neben dem Kontaktformular, unter der Preistabelle und im Header. Konkrete Zahlen überzeugen mehr als vage Aussagen: «+27% mehr Conversions für Kunde X» schlägt «Wir sind die Besten» jedes Mal.